Зачастую поддержка продукта выглядит как способ исправить пользователей, которые неверно что-то делают. А что если мы взглянем на поддержку продукта как на способ обучения пользователей, и, что еще более важно – как на поиск отличий между мыслью разработчика и мыслью пользователя касательно того, как именно этот продукт должен функционировать? Если эти понятия отличаются, то в таком случае мы имеем явный сигнал о том, что нам нужно использовать новый подход для…