Предложение прекрасной пользовательской поддержки – один из наиболее важных методов ведения успешного бизнеса как онлайн, так и оффлайн. Когда все идет гладко, поддержка клиентов – приятная и легкая задача! Однако столкновение со сложными ситуациями, даже если они и встречаются нечасто, приводят к деморализации и стрессам. Если использовать правильный подход, можно разрешить 99% этих ситуаций с положительным исходом, снизить уровень напряжения и создать взаимовыгодное сотрудничество. Вы не можете позволить себе выйти…